心保視訊MentalWe LIVE介面操作說明
您可以從電腦或行動裝置使用心保視訊MentalWe LIVE，以下是會議室相關功能介紹。
開始使用心保視訊！
心保視訊MentalWe LIVE嚴密保障使用者個人隱私，同時具高擴充性，滿足您多人線上同步參與的需求。
我們針對不同情境提供多種方案，只要聯繫我們取得會議連結，即可開始使用心保視訊MentalWe LIVE！
1對1 諮詢流程
1對多 小團體流程
多人會議流程
1對1 諮詢流程
針對高隱私性之心理諮詢與遠距醫療諮詢，心保視訊MentalWe LIVE推出1對1諮詢方案。
透過專業團隊開發具資訊隱私加密保護功能之線上會議系統，嚴密保障您與個案雙方隱私。
*您可以自行將連結轉發給個案，或是由心保視訊將個案加入會議室。
1對多 小團體流程
針對單一主持人之小團體課程，心保視訊MentalWe LIVE推出1對多小團體方案。
透過電子白板、及時投票與分組討論等功能，增加課程中的互動性；單一主持人設定，讓講者不受干擾！
*欲了解相關功能，可以瀏覽下方操作說明與影片，獲得更詳細的介紹。
多人會議流程
針對線上研討會與企業會議等，心保視訊MentalWe LIVE推出多人會議方案。
透過電子白板、簡報上傳與同步錄影等功能，提升溝通效率；彈性調整主持人人數，隨時分享彼此螢幕畫面。
*欲了解相關功能，可以瀏覽下方操作說明與影片，獲得更詳細的介紹。
心保視訊MentalWe LIVE
介面操作說明
您可以從電腦或行動裝置使用心保視訊MentalWe LIVE，以下是會議室相關功能介紹。
基本介面介紹
主持人入門操作
加入會議
麥克風/僅聆聽模式
調整簡報視窗
投票功能
狀態互動
共享筆記
分組會議
聊天室
私人聊天
基本介面介紹
基本介面介紹
介面主要分成三個區塊：用戶區、功能區、主畫面區。
（一）用戶區
用戶頭像顯示用戶狀態，包含：是否為簡報者、麥克風是否開啟、當前狀態。
（二） 功能區
點選用戶列表左上角的聊天室、共享筆記等功能時，其視窗將出現於此功能區。點選左上角圖示，可將功能區收回。
（三）主畫面
主持人入門操作
主持人入門操作
心保視訊提供主持人多樣化操作功能：
（一）投票功能
1. 點擊主畫面左下角「+」圖示，選擇「進行一個投票」，即可開啟投票設定欄位。
2. 您可以在「問一個問題」的欄位填寫題目，並挑選適當的回應類型。
3. 每種回應類型的選項名稱皆可編輯，如果系統預設選項不足，您可以點擊「添加項目」新增額外選項，最多可以設立10個選項。設定完成後，點擊「開始投票」即可發布投票。
4. 投票結束後，功能區顯示投票結果及與會者的個別應答。點擊「發佈投票結果」，所有人皆可在主畫面與聊天室看到投票結果。
（二）上傳簡報
1. 點擊主畫面左下角「+」圖示，選擇「上傳簡報」。
2. 拖放檔案至方框，或是點擊「瀏覽檔案」。
3. 點擊「上傳」，開始上傳該檔案並開啟。
4. 「上傳簡報」頁面可上傳多個檔案，以下功能介紹：
．切換不同檔案：點擊圖示（黃色）即可切換螢幕分享的檔案。
．檔案下載權限：點擊圖示（綠色），切換該檔案是否可以被與會者下載。
（三）更改與會者權限
點擊與會者的頭像，即可透過選單將該位成員靜音、設為簡報者或提升為主持人。
* 主持人權限包含「移除用戶」及「用戶靜音」，簡報者無此權限。
（四）創建分組會議
1. 點擊設定圖示，選擇「創建分組會議室」。
2. 設定「分組會議數量」與「持續時間」，以下兩種分組方式：
．主持人決定分組成員：於未指派區使用游標，直接拖拉與會者至指定分組會議室。
．隨機分配：點選隨機分配，系統將自動分配。
分組數量至多可達8組，介面設定完成後，點擊右上角的「建立」。
3. 主持人可於「分組討論會議室」的欄位中加入各組會議室，或是結束分組討論。
（五）與會者名單輸出
點擊設定圖示，選擇「儲存用戶名稱」，即可輸出與會者名單。
加入會議
加入會議
您可以從電腦、行動裝置加入會議，挑選最適合的方式進入會議。
取得會議連結進入網頁後，閱讀提醒事項，並於下方輸入姓名與授權碼，最後點選「進入線上會議」，即可進入心保視訊MentalWe LIVE平台。
．姓名：請與主辦單位確認是否需輸入真實姓名作為報到證明。
．授權碼：需由主辦單位提供，無授權碼者無法進入會議室。
*手機系統需求：《IOS系統》系統需求：iOS 13.0 或以上版本。《Android系統》系統需求：7.0 或以上版本。
*手機硬體需求：使用 紅米、小米、OPPO、華為等手機品牌，請由電腦進入平台。
點擊此處觀看操作影片。
麥克風/僅聆聽模式
麥克風/僅聆聽模式切換
進入會議後，您可以選擇如何加入音訊，點選「麥克風」或「僅聆聽」。
．麥克風： 會議中可以進行發言。
．僅聆聽：會議中無法進行發言。
僅聆聽模式切換為麥克風模式
參與會議人員一開始進入視訊平台時選擇「僅聆聽」模式（下方顯示耳機符號），會議中途如需切換至「麥克風」模式進行發言，請按照以下步驟：
1. 請您點擊耳機圖像。
2. 並在同一位置再次點擊「加入音訊」。
3. 加入音訊時，點選「麥克風」模式。
4. 下方顯示「麥克風」模式，即可進行發言，所有人都可以聽到您的聲音。
點擊此處觀看操作影片。
調整簡報視窗
調整簡報視窗
（一）調整視窗大小
將游標放在簡報視窗上方，按住滑鼠左鍵上下移動，即可調整視訊視窗與簡報視窗大小。
（二）全螢幕模式
1. 點擊簡報右下角的放大圖示即可以全螢幕方式觀看簡報。
2. 點擊螢幕右下角的縮小圖示或按下鍵盤左上角的「Esc」即可退出全螢幕。
（三）隱藏簡報
1. 點擊簡報右上角的圖示即可隱藏簡報。
2. 點擊右下角的圖示即可重新載回簡報。
點擊此處觀看操作影片。
投票功能
狀態互動
狀態互動
心保視訊提供多種表情符號，透過更改狀態與主持人產生互動：
1. 點擊主畫面右下角的舉手圖示，講師即可看到您已舉手。
2. 點擊自己的頭像，選擇「設定狀態」，即可透過多種表情符號與講師互動。
點擊此處觀看操作影片。
共享筆記
共享筆記
主持人及與會者可以共同編輯會議筆記或會議紀錄，一鍵下載即可將檔案儲存，快速節省。
1. 點選左側的「共享筆記」即可開啟欄位，紀錄在共享筆記中的文字會即時同步到所有與會者的筆記頁面。
2. 點選欄位右上角的下載圖示。
3. 點選想要匯出的檔案格式即可下載筆記。
點擊此處觀看操作影片。
分組會議
分組會議
1. 主持人建立分組會議後，系統會發布通知，點選「加入分組會議室」。
2. 即可進入分組討論會議室。
聊天室
私人聊天
基本介面介紹
主持人入門操作
加入會議
麥克風/僅聆聽模式
調整簡報視窗
投票功能
狀態互動
共享筆記
分組會議
聊天室
私人聊天
基本介面介紹
基本介面介紹
介面主要分成三個區塊：用戶區、功能區、主畫面區。
（一）用戶區
用戶頭像顯示用戶狀態，包含：是否為簡報者、麥克風是否開啟、當前狀態。
（二） 功能區
點選用戶列表左上角的聊天室、共享筆記等功能時，其視窗將出現於此功能區。點選左上角圖示，可將功能區收回。
（三）主畫面
主持人入門操作
主持人入門操作
心保視訊提供主持人多樣化操作功能：
（一）投票功能
1. 點擊主畫面左下角「+」圖示，選擇「進行一個投票」，即可開啟投票設定欄位。
2. 點選想要投票類型，內含系統「內建投票選項」與「自訂投票」，自訂選項最多設立5個選項，即時進行投票。
3. 投票結束後，功能區顯示投票結果及與會者的個別應答。點擊「發佈投票結果」，所有人皆可看到投票結果。
（二）上傳簡報
1. 點擊主畫面左下角「+」圖示，選擇「上傳簡報」。
2. 拖放檔案至方框，或是點擊「瀏覽檔案」。
3. 點擊「上傳」，開始上傳該檔案並開啟。
4. 「上傳簡報」頁面可上傳多個檔案，以下功能介紹：
．切換不同檔案：
點擊圖示（黃色）即可切換螢幕分享的檔案。
．檔案下載權限：
點擊圖示（綠色），切換該檔案是否可以被與會者下載。
（三）更改與會者權限
點擊與會者的頭像，即可透過選單將該位成員靜音、設為簡報者或提升為主持人。
（四）創建分組會議
1. 點擊設定圖示，選擇「創建分組會議室」。
2. 設定「分組會議數量」與「持續時間」，以下兩種分組方式：
．主持人決定分組成員：於未指派區使用游標，直接拖拉與會者至指定分組會議室。
．隨機分配：點選隨機分配，系統將自動分配。
分組數量至多可達8組，介面設定完成後，點擊右上角的「建立」。
3. 主持人可於「分組討論會議室」的欄位中加入各組會議室，或是結束分組討論。
（五）與會者名單輸出
點擊設定圖示，選擇「儲存用戶名稱」，即可輸出與會者名單。
加入會議
加入會議
您可以從電腦、行動裝置加入會議，挑選最適合的方式進入會議。
取得會議連結進入網頁後，點擊連結，閱讀提醒事項，並於下方輸入暱稱與授權碼，最後點選「進入線上課程」，即可進入心保視訊MentalWe LIVE平台。
．暱稱：系統自動代入學員編號，請與主辦單位確認是否輸入真實姓名作為報到證明。
．授權碼：需由主辦單位提供，無授權碼者無法進入會議室。
*手機系統需求：《IOS系統》系統需求：iOS 13.0 或以上版本。《Android系統》系統需求：7.0 或以上版本。
*手機硬體需求：使用 紅米、小米、OPPO、華為等手機品牌，請由電腦進入平台。
點擊此處觀看操作影片。
麥克風/僅聆聽模式
麥克風/僅聆聽模式切換
進入會議後，您可以選擇如何加入音訊，點選「麥克風」或「僅聆聽」。
．麥克風： 會議中可以進行發言。
．僅聆聽：會議中無法進行發言。
僅聆聽模式切換為麥克風模式
參與會議人員一開始進入視訊平台時選擇「僅聆聽」模式（下方顯示耳機符號），會議中途如需切換至「麥克風」模式進行發言，請按照以下步驟：
1. 請您點擊耳機圖像。
2. 並在同一位置再次點擊「加入音訊」。
3. 加入音訊時，點選「麥克風」模式。
4. 完成回音測試。
＊如無法聽到回音，請確認電腦麥克風裝置狀態是否正常。
5. 下方顯示「麥克風」模式，即可進行發言，所有人都可以聽到您的聲音。
點擊此處觀看操作影片。
調整簡報視窗
調整簡報視窗
（一）調整視窗大小
將游標放在簡報視窗上方，按住滑鼠左鍵上下移動，即可調整視訊視窗與簡報視窗大小。
（二）全螢幕模式
1. 點擊簡報右下角的放大圖示即可以全螢幕方式觀看簡報。
2. 點擊螢幕右下角的縮小圖示或按下鍵盤左上角的「Esc」即可退出全螢幕。
（三）隱藏簡報
1. 點擊簡報右上角的圖示即可隱藏簡報。
2. 點擊右下角的圖示即可重新載回簡報。
點擊此處觀看操作影片。
投票功能
狀態互動
共享筆記
共享筆記
主持人及與會者可以共同編輯會議筆記或會議紀錄，一鍵下載即可將檔案儲存，快速且節省時間。
1. 點選左側的「共享筆記」即可開啟欄位，紀錄在共享筆記中的文字會即時同步到所有與會者的筆記頁面。
2. 點選欄位右上角的下載圖示。
3. 點選想要匯出的檔案格式即可下載筆記。
點擊此處觀看操作影片。
分組會議
分組會議
1. 主持人建立分組會議後，系統會發布通知，點選「加入分組會議室」。
2. 即可進入分組討論會議室。
聊天室
私人聊天
私人聊天
1. 點擊想要傳送訊息的對象，選擇「開始私人聊天」。
2. 進入私人交談的頁面，此時傳送的訊息僅雙方可見。
3. 訊息傳送後，私人聊天室會顯示在用戶區「聊天室」下方。
點擊此處觀看操作影片。
常見問題
如何開始使用心保視訊 MentalWe LIVE？
-如果您是會議主辦者，您可以聯繫我們，取得會議連結後即可開始使用。
-如果您是會議的與會者，將由會議主辦者提供會議連結與驗證碼，取得後，即可進入頁面開始使用。
如何購買？付款方式？
您可以點選頁面上方的「聯繫我們」，留下聯絡方式後，我們將有專人主動聯繫您，並提供詳細購買流程與付款方式。
有任何硬體或軟體上的限制嗎？
手機系統需求：《IOS系統》系統需求：iOS 13.0 或以上版本。《Android系統》系統需求：7.0 或以上版本。
手機硬體需求：使用 紅米、小米、OPPO、華為等手機品牌，請由電腦進入平台。
為什麼無法進入LIVE會議室？
造成您無法進入LIVE會議室的可能原因如下：
1. 尚未到視訊會議設定時間。視訊會議皆於開始前15分鐘才會開放參與成員進入平台等候。
2. 帳號登入錯誤。如此會議室需要先進行報名，請確認登入帳號是否為報名支註冊帳號手機門號。
進入會議室時，系統跳出通知，顯示「密碼輸入錯誤，請重新輸入！」
請再次確認以下事項：
1. 會議室連結：id後12碼英文字母為會議室代碼，請確認網址上會議室代碼與主辦方提供資訊一致。另外注意網址最後方應為r=0。
範例：https://live.mentalwe.com/join_by_code?id=ccdk-fkfh-kngc&openExternalBrowser=1&r=0
2. 密碼：務必輸入報名時提供的「電話號碼」 ，如若遺忘報名時填寫資料，請聯繫活動主辦單位。
3. 授權碼：英文須注意大小寫。
為什麼進入會議室後，聽不到聲音？
請再次確認以下事項：
1. 瀏覽器確認：
-手機ios系統：務必使用safari 瀏覽器開啟。
-手機android系統：務必使用chrome瀏覽器開啟。
-電腦（Mac / Windows）：務必使用chrome瀏覽器開啟。
2. 權限確認：
-手機ios系統：點擊頁面上方網址左邊的「大小」 > 選擇網站設定 > 麥克風 /音訊 > 需選擇「允許」 > 重新整理頁面 > 完成。
-手機android系統：點擊頁面上方網址左邊「鎖」的圖示 > 麥克風 / 音訊皆需選擇「允許」 > 重新整理頁面 > 完成。
-電腦（Mac / Windows）：點擊頁面上方網址左邊「鎖」的圖示 > 麥克風 / 音訊皆需選擇「允許」 > 重新整理頁面 > 完成。
3. 切換網路：強烈建議不要使用公用網路，防火牆可能阻擋音訊。
4. 若以上所述原因排除後仍無法解決您的問題，請透過心保LINE官方帳號：@MentalWe 聯繫，或是來電 04-23215997 ，將有專人為您服務。
為什麼活動進行到一半，突然聽不到聲音？
可能是網路狀態不穩定所導致，您可以嘗試以下方法重新連接音訊：
1. 在主畫面區簡報下方，點擊「喇叭」 > 關閉聲音 > 再次點擊「喇叭」> 系統重新連線 > 完成。
2. 點選網址左邊「重新整理」，刷新頁面讓系統重新連線，重新連線等候時間依網路速度而定，可能需等待約30秒。
3. 請將整個瀏覽器完全關閉，再重新進入會議室。
已經將喇叭調到100，但聲音還是很小聲
可能是瀏覽器音訊沒設定好，您可以透過以下方法調整：
點選「開始」>設定>系統>音效>點選「應用程式音量和裝置喜好設定」>確認應用程式中，瀏覽器的音量是否已經調到最大。
常見問題
如何開始使用心保視訊 MentalWe LIVE？
-如果您是會議主辦者，您可以聯繫我們，取得會議連結後即可開始使用。
-如果您是會議的與會者，將由會議主辦者提供會議連結與驗證碼，取得後，即可進入頁面開始使用。
如何購買？付款方式？
您可以點選頁面上方的「聯繫我們」，留下聯絡方式後，我們將有專人主動聯繫您，並提供詳細購買流程與付款方式。
有任何硬體或軟體上的限制嗎？
手機系統需求：《IOS系統》系統需求：iOS 13.0 或以上版本。《Android系統》系統需求：7.0 或以上版本。
手機硬體需求：使用 紅米、小米、OPPO、華為等手機品牌，請由電腦進入平台。
為什麼無法進入LIVE會議室？
造成您無法進入LIVE會議室的可能原因如下：
1. 尚未到視訊會議設定時間。視訊會議皆於開始前15分鐘才會開放參與成員進入平台等候。
2. 帳號登入錯誤。如此會議室需要先進行報名，請確認登入帳號是否為報名支註冊帳號手機門號。
我為什麼聽不到聲音？
建議您先參考以下排除方式：
1. 確認連線狀態: 如頭貼上顯示空白，代表為離線狀態，將無法聽到聲音。建議可至訊號通順良好的地方再次點選進入會議室。
2. 無開啟麥克風亦無選擇聆聽模式，請點選下方模式，重新選擇模式，進行音訊連線。
3. 若以上所述原因排除後仍無法解決您的問題，請聯繫客服中心 service@mentalwe.com 或來電 04-23215997 將有專人為您服務。
我為什麼沒有辦法錄製會議?
1. 您可能不是會議的主持人
2. 您是主持人但錄製功能可能已被停用。 請聯繫客服中心 service@mentalwe.com 或來電 04-23215997 將有專人為您服務。
沒有找到您需要的答案嗎？
聯繫我們獲得更多資訊。
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