社團法人台灣心動家族兒童青少年關懷協會
疫情期間活動不停擺，
舉辦多堂線上團體課程
與會者平台滿意度達87.8%
距離再遠也不怕，有效提升報名率
社團法人台灣心動家族兒童青少年關懷協會(以下簡稱心動家族協會)，長期為ADHD(注意力不足過動症)家庭提供支持與舉辦各式講座。2021年5月起受到covid-19疫情影響，各式實體活動舉行面臨極大挑戰，心動家族協會選擇使用心保視訊(MentalWe LIVE) 會議室月租方案，期待將實體轉型為線上活動。於疫情期間持續開課，提供長期支持的資源給ADHD家長。
自2021年6月至今，總共開辦近20堂線上家長團體活動、互動美術班…等。透過線上模式，讓不同縣市有需求的家長，不再受限於地點，將資源透過網路科技、不受疫情影響地擴展出去，並獲得參與活動家長的高度肯定。多數家長回饋線上課程讓居住不同縣市的家長也能一同參與，且能省下交通時間和費用等成本，比起實體課程更加自在與方便。
客戶主要挑戰
實體活動轉型為線上模式，難以掌握與會者對3C熟悉度，造成參與門檻上升，若家長遇到視訊平台操作問題，不知道如何排除。
線上團體講座，與會家長分享高度隱私訊息，一般線上視訊平台對資訊安全的管理與保護是否足夠?
心動家族協會多舉辦小團體、高互動性活動，線上課程隔著螢幕，是否會降低互動性，難以與講師互動?
心保解決方案
系統簡單/中文客服
心保視訊系統操作簡單、直觀，無須下載任何軟體，點擊網址即可進入會議室。若遇到任何視訊平台操作問題，撥打客服專線，提供中文客服協助快速排除問題。
資安雙重加密
心保視訊自行開發「資訊隱私加密保護功能」，提供雙重加密系統架構在Amazon Web Services(AWS) 上，符合HIPAA規範，嚴密保障個人隱私。
多元互動功能
提供學員互動狀態(如:舉手、愛心、讚、離開..等)、聊天室、電子白板、共享筆記與即時線上投票等功能，增加學員與講師間的互動，讓課程更有趣。
心動家族協會透過心保會議室月租方案，成功舉辦多場線上團體課程，搭配簡單操作、多元互動功能，讓與會家長操作不卡關。活動期間講師運用投票、共享筆記、分組會議、互動電子白板等多樣化的平台功能，與會家長也可以藉由聊天室或麥克風隨時進行提問，強化家長與講師之間的互動性。
由回饋問卷顯示，8成以上家長對於心保視訊平台介面操作簡單、流暢度到非常滿意/滿意，多數家長認為線上團體活動「很方便，不受限於地區以及不需外出減少通勤時間」、「不用擔心參加活動中，孩子沒人照顧」、「不用到場，線上課程讓我覺得自在」。
